コージェントについて
Cogent Labsは東京を拠点とするAIスタートアップであり、2014年以来10年にわたりAIイノベーションの最前線に立ってきました。Cogent Labsは、急成長しながら常に最先端技術の進歩と共に歩んでおり、幅広いビジネス課題の解決を通して、世の中にインパクトを与えたいと考える意欲的なプロフェッショナルにとって最適な環境です。
当社の主力製品であるSmartReadは、高度なAIベースの自動処理機能により、文書の処理に革命をもたらしました。当社は、独自の大規模文書モデルを含む最先端のAI技術を自社開発しており、2025年にはChatGPTのような会話型インターフェイスを用いた企業の情報検索サービスのSmartFindや、ワークフロー自動化ツール等でプロダクトのラインアップを拡大していきます。
コージェントラボでは、プロスポーツチームのようにオーナーシップとチームワークの文化を重んじています。私たちは実力主義、結果重視のチームであり、密接に協力し合うチーム環境の中で挑戦するマインドを持った、チャレンジ精神旺盛な人材を求めています。
職務概要
カスタマーサクセス スタッフとして、お客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走していく人材を募集しています。
カスタマーサクセスはお客様から信頼されるパートナーです。Cogent Labsの製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供するだけでなく、お客様ごとのビジネスKPIの達成にも責任を持ちます。その結果として、お客様の高い満足度を達成し、我々のサービス利用を拡大していただけるようにきめ細かなサービスを提供していきます。
職務詳細
- サービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニング(セミナー形式/個別面談)を行い、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供します。
- お客様とのコミュニケーションによりビジネスゴールを理解し、Cogent Labsの製品・サービスの活用によりそのゴールを達成することをお客様と伴走していきます。お客様の利用促進のためメールマガジンの配信、操作マニュアルや動画などのコンテンツの作成を行います。
- Renewal Managerを兼任し、定期的な契約更新業務を行います。利用状況の確認、リニューアルの促進を実現していく各種プログラムの企画、運営、改善などを担います。
- アップセルなどの商談機会があれば営業チームと連携し、利用方法の提案について社内勉強会を行うなど、お客様だけではなく、社内の各部署とも活発にコミュニケーションを図ります。
必要な資格やスキル
<必須条件＞
- ３年以上のシステムトレーニングサービスなどの経験、またはIT、ソフトウエア、SaaSビジネスなどのサポート業務の経験
- 高いビジネス対人コミュニケーションスキル
- 複数の業務に優先順位をつけて効率的かつ誠実に遂行できる能力
- お客様との対話を通して的確に状況を理解し、企画提案ができる能力
- 社内業務への理解も怠らず、率先して協力しようとする姿勢
<歓迎条件＞
- 同分野におけるカスタマーサクセス業務あるいはサポート業務の経験
- ビジネスレベルの英語力（読み書き）
- HTMLメールの作成や動画コンテンツの制作経験
- AI & OCR業界での経験もしくはAI & OCR業界に関する知見
- セミナーにおける講演や大規模イベントでのプレゼンテーション能力
求める人物像
- コージェントのビジョン、ミッションに共感し、行動できる方
- チームとして協力し合いながら、常に最難関の目標にチャレンジできる方
- 他者に対して誠実で、感謝の心と敬意を持ち、謙虚にふるまえる方
- 何事も自分事として捉え、細部にまでこだわりながら、期日内に業務を完了する方
- 昨日よりも今日、今日よりも明日をよくする、という強い成長意欲をもち行動に移している方
- 事実と意見の区別をしながら正確にコミュニケーションをとり、積極的にオープンに情報を共有、吸収する方
- 他者からのフィードバックを前向きに受け止め、他者に対しても相手のことを思って建設的なフィードバックができる方
処遇等:
- 業績による賞与の支給（年2回）
- ストックオプション
福利厚生/制度:
- 社会保険- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 確定拠出年金
- 通勤手当支給
- ビザ申請サポート
- 語学学習サポート
- 育児支援
- ジム等の補助
- 定期健康診断
- 朝食、コーヒー、紅茶やスナックの提供
- 産前産後、育児休業（男性の育児休業含む）、子の看護休暇
- 休日 - 土日祝日、年末年始休暇
- 有給休暇 - 最大年に20日付与 (別途、慶弔休暇あり)